Question
Chatbot avec un prénom : comment dire qu'il est une IA
Un assistant peut garder un prénom et un avatar s'il annonce clairement qu'il est une IA. Formulations qui le disent sans casser la personnalité.
Mis à jour le
Oui. Un chatbot peut s'appeler Léonie ou Mathis et avoir un visage illustré, à condition d'annoncer clairement qu'il est une IA, dès le début de l'échange. Le prénom fait partie de la personnalité ; la mention « IA » n'a pas à la casser si elle est écrite dans le même ton.
La règle, en deux phrases
L'article 50 du règlement européen sur l'IA prévoit que les systèmes d'IA destinés à interagir directement avec des personnes soient conçus pour que celles-ci soient informées qu'elles interagissent avec un système d'IA, sauf si c'est évident pour une personne normalement informée et attentive, compte tenu du contexte. Cette information doit être donnée de manière claire et reconnaissable, au plus tard lors de la première interaction, et respecter les exigences d'accessibilité ; elle s'applique depuis le 02/08/2026.
Cette page ne traite que de la mise en forme de cette information pour un assistant à prénom. Qui, dans une chaîne de revente, porte l'obligation est une question à poser à un juriste.
Pourquoi un prénom rend la mention nécessaire
L'exception prévue (« sauf si c'est évident ») joue d'autant moins que l'assistant ressemble à une personne. Un bouton intitulé « Assistant » sur un fond de robot stylisé laisse peu de doute. Une fenêtre qui affiche « Léonie » avec un portrait souriant en laisse beaucoup.
Les guides de conception vont dans le même sens. La méthode de persona publiée par Google précise que le but n'est pas de faire croire à l'utilisateur qu'il parle à un humain. L'éditeur Tidio, dans ses conseils sur les noms de chatbots, met en garde contre un assistant qui imite si bien un humain que le client se sent trompé.
Les trois endroits où la dire
| Endroit | Ce qu'on y met | Pourquoi |
|---|---|---|
| En-tête de la fenêtre | Le prénom, et dessous « Assistant IA » ou « Assistante virtuelle (IA) » | Visible avant même la première question |
| Premier message | Une phrase de présentation qui contient le mot « IA » ou « intelligence artificielle » | C'est le « plus tard » fixé par le texte : la première interaction |
| Avatar | Un petit badge « IA », ou un visage illustré plutôt que photographique | Le visuel ne contredit pas le texte |
Une mention seulement dans les conditions d'utilisation, ou en petit gris pâle sous la zone de saisie, répond mal à l'exigence d'une information « claire et reconnaissable ». Et le texte de la mention doit lui-même être lisible : mêmes seuils de contraste que le reste de la fenêtre (voir Couleurs du chatbot).
Des formulations qui gardent la personnalité
La mention s'écrit dans le ton de l'assistant. Exemples pour trois tons, à adapter (voir Personnalité et ton) :
Ton formel
« Bonjour, je suis Léonie, l'assistante virtuelle de [nom du client]. Je suis une intelligence artificielle : je réponds à partir des informations de [nom du client], et je peux vous mettre en relation avec un conseiller. »
Ton chaleureux
« Bonjour ! Moi, c'est Léonie, l'assistante IA de [nom du client]. Posez-moi vos questions, et si je ne sais pas, je vous dirai qui contacter. »
Ton décontracté
« Salut, ici Mathis, l'assistant IA de [nom du client]. Je suis un programme, pas un collègue, mais je connais bien la maison. »
Ce que ces formulations ont en commun : le prénom et la nature d'IA dans la même phrase, sans excuse ni formule juridique.
À éviter
- Les rôles humains sans mention : « Léonie, votre conseillère » seule laisse croire à une personne.
- Les faux signes d'humanité : prétendre être en pause déjeuner, dire « je vais demander à mon collègue » quand aucun humain n'intervient.
- La mention qui disparaît : affichée au premier message puis absente de l'en-tête quand la conversation défile.
- Le démenti : à la question « Vous êtes un robot ? », toute réponse évasive.
Quand l'utilisateur pose la question
Deux questions sont à prévoir pour un assistant à prénom. Préparez les réponses dans les consignes.
« Je parle à un humain ? »
« Non, je suis un assistant IA. Si vous préférez échanger avec une personne, je peux vous indiquer comment joindre l'équipe. »
« Tu fonctionnes avec quelle technologie ? » L'assistant n'a pas à exposer la fiche technique, mais il ne doit rien inventer. Une réponse honnête et suffisante :
« Je suis un assistant d'intelligence artificielle mis en place par [nom du client]. Je réponds à partir de ses documents et de son site. Pour toute question sur le service ou vos données, l'équipe peut vous répondre. »
Évitez de faire citer à l'assistant un fournisseur ou un modèle d'IA précis : l'information peut changer, et l'assistant risque de se tromper sur lui-même. Ce que vous dites à votre client sur l'outil que vous revendez est une autre question, contractuelle, que vous traitez avec lui directement.
Ces formulations et ces réponses ont leur place dans la charte de marque, pour qu'elles survivent aux mises à jour.
Questions fréquentes
Un chatbot peut-il avoir un prénom humain ?
Oui. Le prénom n'est pas interdit ; ce qui compte est que la personne sache, dès le début de l'échange, qu'elle parle à une IA.
Où placer la mention « IA » quand le chatbot a un prénom ?
Au plus près du prénom : un libellé sous le nom dans l'en-tête de la fenêtre, et une phrase dans le premier message. Une mention perdue dans des conditions d'utilisation remplit mal cet objectif.
Que doit répondre le chatbot si on lui demande s'il est humain ?
La vérité, simplement et dans son ton habituel : il est un assistant IA, et il indique comment joindre une personne si besoin.
Sources
Pages consultées pour écrire cet article :